林夏驱车赶往幼儿园，路上还在跟售后部的经理打电话，协调刘畅跟进售后案例的事。等她把女儿送到医院，挂号、看诊、取药，忙完已经下午三点半了。她把女儿交给赶来帮忙的母亲，又匆匆往公司赶，路上还在手机上回复着工作消息——刘畅发来的售后流程疑问、小陈发来的推广会纪要、张雯确认面谈时间的消息，手机屏幕几乎没有停歇的时候。

下午四点，林夏准时回到办公室，张雯已经在门口等她了。“林姐，您脸色不太好，是不是不舒服？要不我们明天再谈？”张雯看着她眼下的黑眼圈，有些担心地问。

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“没事，我们开始吧。”林夏揉了揉太阳穴，拿出张雯的绩效评估表，“你上个月的业绩很出色，超额完成了目标，而且还帮新人带了客户，团队协作方面做得很好。不过，我也发现一个小问题，你跟客户的沟通记录虽然详细，但缺乏后续的需求分析，比如哪些客户有潜在的复购需求，哪些客户可能会推荐新客户，这些如果能整理出来，对后续的客户维护会更有帮助。”

张雯点点头：“您说得对，我之前只关注了当下的签约，没太在意后续的需求挖掘。接下来我会在沟通记录里增加需求分析部分，每周跟您同步一次潜在复购客户的情况。”

“另外，考虑到你业绩突出，团队协作能力也强，我想让你担任部门的‘客户赋能导师’，负责带新人熟悉客户沟通技巧，每月组织一次客户案例分享会，帮助整个部门提升客户服务能力。”林夏看着张雯，“这个岗位会有额外的绩效加分，你愿意试试吗？”

张雯惊喜地睁大了眼睛：“谢谢林姐，我愿意！我一定好好做，不辜负您的信任。”

面谈结束后，林夏看了眼时间，已经下午六点了，总部的主管培训视频会还有半小时开始。她快速整理好绩效评估表，然后打开电脑，进入视频会议系统。会议开始后，总部的人力资源总监分享了“主管如何平衡业绩目标与员工成长”的主题内容，还列举了几个优秀主管的案例。林夏一边听一边记，时不时在笔记本上写下自己的思考——比如如何在给员工压业绩的同时，提供足够的支持；如何根据员工的性格和能力，制定个性化的成长计划。

视频会议结束时，已经晚上八点半了。林夏关掉电脑，揉了揉僵硬的肩膀，起身准备下班。走到办公室门口，她发现刘畅还在座位上，对着电脑整理售后流程总结。“怎么还没走？”林夏走过去问。

“林姐，我想今天把售后流程总结写完，明天一早就给您看，这样下周就能专心跟张雯学客户沟通了。”刘畅抬起头，脸上带着一丝疲惫，但眼神很坚定。

林夏心里一暖，拍了拍他的肩膀：“别太累了，注意劳逸结合，明天再写也来得及。”