四点十五分，小陶突然跳起来：“林姐！幸福小区的王先生来电话了！”实习生的声音带着哭腔，“他说网还没好，女儿的课都开始了……”

林夏抓起耳机时，手腕撞到了桌角，疼得她吸了口冷气。“王先生，我刚联系了维修队，他们说已经在楼下了，”她的目光扫过屏幕上的维修轨迹，红色的光点正在3栋楼下闪烁，“您打开门等一下，师傅带着工牌呢。”

听筒里传来开门声，接着是小女孩惊喜的尖叫：“爸爸！网好了！老师在点名呢！”男人的声音低了些，带着歉意：“刚才……对不起啊，我太着急了。”

林夏笑了笑，眼角的余光瞥见小陶在笔记本上写着什么，标题是“林姐的安抚技巧”，下面画着个大大的爱心。“没事，孩子上课要紧，”她对着话筒说，“以后有问题随时打过来，我们24小时都在。”

本小章还未完，请点击下一页继续阅读后面精彩内容！

张姐端着两杯热牛奶走过来，把其中一杯推给林夏：“网格员回话了，李奶奶没事，刚才在睡午觉，报警器是猫碰掉的。”她的嘴角终于有了笑意，“那只猫还是你上次提议让社区送的，叫‘招财’，现在成了李奶奶的跟屁虫。”

林夏想起那只橘白相间的流浪猫，去年冬天总在客服中心楼下转悠，是她和同事们凑钱给它做了绝育，后来社区说李奶奶孤单，就把猫送过去了。李奶奶打电话来说“招财总在我脚边打呼噜，比以前热闹多了”，声音里的笑意像颗糖，甜得人心头发暖。

傍晚的交接班会上，新来的男同事抱怨：“这些用户真是难缠，一点小事就投诉。”他的工牌还带着塑封的光泽，照片上的年轻人眼神里带着不耐烦。林夏没说话，翻开自己的工作手册，第一页贴着张泛黄的便签，是她刚入职时，带她的师傅写的：“每个愤怒的声音背后，都藏着没说出口的难处。”

晚班的灯光比白天更亮，照得人眼睛发涩。林夏接起个电话，听筒里传来婴儿的哭声，年轻妈妈的声音带着崩溃：“我按说明书调了半天，恒温壶还是不加热，孩子饿得起哭了……”

林夏一边听她描述症状，一边调出产品手册的电子版：“您看看壶底的指示灯是不是亮着？对，长按复位键三秒……好了吗？”她仿佛能看到电话那头，妈妈抱着婴儿长舒一口气的样子，像自己刚生完女儿那会儿，半夜起来冲奶粉，手抖得连瓶盖都拧不开。

九点半，电话渐渐少了。小陶趴在桌上打盹，口水差点流到键盘上。林夏抽了张纸巾给她垫着，发现女孩的笔记本上画着幅漫画：客服中心的工位像排小房子，每个耳机里都飞出颗爱心，落在不同的窗户里。画的下面写着：“原来我们的声音，能穿过电话线拥抱别人”，字迹旁边画了颗亮晶晶的星星。

凌晨两点，林夏接起个特殊的电话。听筒里没有声音，只有轻微的呼吸声。她的心提了起来，系统显示这个号码来自市医院的住院部，联系人是“张桂英”，备注栏里写着“肺癌晚期，老伴刚去世”。上周老人打电话来，说“就是想听听人声，家里太安静了”。